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Destaques

Na era digital, as campanhas publicitárias têm o poder de transformar uma empresa em um ícone global ou arruinar sua reputação. Este guia atemporal oferece insights valiosos para consumidores e profissionais da publicidade sobre como identificar, gerir e recuperar-se de campanhas controversas.

Guia completo sobre campanhas publicitárias controversas, aprenda a identificar, manter a responsabilidade e recuperar a reputação da marca. Créditos: Pexels ' 1. Identificação de Campanhas Controvertidas': Como identificar se uma campanha está gerando controvérsias sem perder o foco no produto ou serviço. A primeira etapa para lidar com campanhas publicitárias controvertidas é a capacidade de reconhecer-las. Isso pode envolver monitoramento constante das redes sociais, notícias e comentários online sobre sua marca ou campanha específica (Tudocelular.com). Além disso, é essencial manter um diálogo aberto com seu público-alvo para entender suas reações. ' 2. Estratégia para Manter a Responsabilidade Nas Campanhas Publicitárias': Técnicas e práticas recomendadas, incluindo feedback do público-alvo e revisões internas rigorosas antes da divulgação de campanhas. Para garantir que suas campanhas sejam responsáveis, é crucial realizar uma análise cuidadosa das implicações pot...

Consultoria prevê aumento na automação de call centers até 2026

Analistas da consultoria Gartner, estimam que até 2026 haverá menos humanos em atendimento em empresas de contact center / call center, gerando uma economia de até US$ 80 bilhões.

Apesar das limitações das discrepâncias entre uma conversa com um humano e uma máquina, está cada vez mais difícil distinguir a interação entre um bot ou não e a tecnologia tem avançado muito diminuindo este abismo.

Call Center automatizado - ilustração


 O Gartner estima gastos com IA (inteligência artificial) em torno de US$ 2 bilhões em softwares de IA até o final de 2022, distribuído entre os 17 milhões de contact center espalhados pelo mundo.


     


Outro ponto levantado pelos analistas é a escassez de mão-de-obra e a necessidade de reduzir despesas trabalhistas, que podem representar 95% dos custos do contact center.


Fonte: The Register


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